Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour enregistrer votre retour via notre site web. C’est la seule manière dont nous pouvons accepter un retour.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont munis de leurs étiquettes et labels d’origine, qu’ils n’ont pas été portés et qu’ils sont en parfait état. Nous ne pouvons accepter les articles que s’ils nous sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site web. Rendez-vous dans l’onglet « Retours » et indiquez quel article de votre commande vous souhaitez retourner. Veuillez également préciser le motif du retour. Suivez ensuite les étapes pour acheter votre étiquette d’expédition.

Replacez l’article dans son emballage d’origine, apposez l’étiquette d’expédition et déposez le colis dans un point de dépôt.

Jusqu’à ce que le colis nous parvienne, le retour reste sous votre responsabilité. Nous vous conseillons donc de conserver la preuve de dépôt remise lors de l’envoi du colis.

Le colis doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et labels d’origine. Les articles ne doivent présenter aucun dommage ni aucun signe d’utilisation.

Dès réception et traitement de votre retour en bon état, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement du retour. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans le délai légal de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que les articles ont été portés autrement que pour un simple essayage.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre taille, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site web.

Avez-vous reçu un article endommagé ou souhaitez-vous signaler un problème concernant un produit ? Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service clientèle à l’adresse customerservice@k-designfashion.com.

Décrivez le problème aussi précisément que possible, indiquez le numéro de commande ainsi que la référence de l’article et joignez une photo illustrant le défaut. Les articles faisant l’objet d’une réclamation ou présentant un défaut ne peuvent pas être renvoyés comme un retour classique.